在營銷理論中，文匯軟件認為最精練的模型就是“Who-What-How”這個品牌運營模型。

核心要目答三個問題:

第一：你的目標用戶是誰?

第二：目標用戶要什么?

第三：怎樣滿足目標用戶的需求?

不僅品牌運營，所有的營銷企業(yè)經(jīng)營問題都可以歸結到這個體系內(nèi)。

Who:目標用戶是誰?(市場定位)

What:目標用戶要什么?(品牌和產(chǎn)品規(guī)劃)

How:怎樣滿足目標用戶需求?(體驗打造)

在互聯(lián)網(wǎng)思維的背景下，我們?nèi)绾蝸砘卮疬@三個問題?

從市場定位來看，要找到并聚焦我們的目標消費者，互聯(lián)網(wǎng)是典型的長尾經(jīng)濟，那么我們就一定要服務好互聯(lián)網(wǎng)時代的“長尾人群”。所以我們提出得“屌絲”者得天下。

從品牌和產(chǎn)品規(guī)劃來看，需要找到目標消費者的需求，不僅僅是功能的需求，更重要的是情感的訴求，要清楚地洞察他們到底想要什么，做到感同身受。互聯(lián)網(wǎng)時代的網(wǎng)民，主要由新一代的年輕群體構成，他們的自我意識強烈，好惡感明顯，他們希望自己的聲音被人聽到，包括品牌廠商，他們注正這種參與的感覺。所以，在品牌建設的整個過程，要讓他們廣泛地參與進來，即“兜售參與感”。

從體驗打造來看，怎樣滿足消費者的需求?互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟也是典型的體驗經(jīng)濟，說白了就是用戶感受說了算。所以在品牌與消費者溝通的每一個環(huán)節(jié)，都要注重用戶的感受，售前的咨詢、售后的服務、產(chǎn)品包裝給人的感覺、購買的渠道、認知的媒介等，都是構成消費者體驗的一個部分，所以我們認為，在品牌與消費者溝通的整個鏈條，都耍貫徹“用戶體驗至上”。